Garantía del Producto

Swarovski le otorga una garantía que cubre defectos de materiales y de fabricación sobre artículos originales que hayan sido comprados en las propias tiendas de Swarovski Panamá (incluido en la tienda en línea).

Duración de la garantía de Swarovski

Las piezas de Swarovki cuentan con 1 año de garantía desde la fecha de compra por defectos de fábrica (Con excepción de los bolígrafos, covers de celulares y llaveros).

¿Qué cubre la garantía?

La garantía sólo cubre los daños que, según evaluación del personal de Swarovski Panamá, no hayan sido causados por accidentes, uso inadecuado o desgaste común y ordinario, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos indicadas por Swarovski.

En caso de que su pieza presente un defecto de fábrica, por favor hacerla llegar junto con su certificado de garantía o factura de compra a la tienda más cercana para evaluar el estado de la pieza y ejecutar la garantía en caso de que aplique. 

¿Qué no cubre la garantía?

·        Roturas en cadenas de collares y pulseras. 

·        Postes de aretes que se quiebren o deformen debido al uso o manipulación

·        Los defectos o anomalías provocados por un uso inadecuado o incorrecto o por no respetar las condiciones de cuidado especial de productos indicadas por Swarovski.

·        Los daños que hayan sido causados por accidentes, contacto con líquidos, modificación o intento de reparación, tales como Cristales opacos (perdida de brillo), Coloración verdosa/amarillenta en la base del metal, manchas o perdida de la base reflejante por filtración de humedad (contacto con líquidos: agua, perfumes, fragancias, cremas, etc.), perdida del recubrimiento del metal (Rodio, rutenio, oro), oxidación: en el metal y debajo de los cristales, golpes o impactos que resulten en rupturas, grietas o astilladuras parciales o totales del cristal, aplastamiento, manipulación y/o rasguños.

·        El desgaste común y ordinario que presenten los productos debido a su uso.

En caso de que la pieza no esté en garantía y sufra un daño, puede llevarla a la tienda más cercana para evaluar y enviar a repararla con un costo.

¿Cómo se inicia el reclamo de garantía?

Puedes iniciar una reclamación en virtud de esta garantía acudiendo a un distribuidor autorizado de Swarovski. Lleva el producto defectuoso, en su embalaje original y junto con una copia del recibo, al distribuidor autorizado de Swarovski más cercano. Para saber la ubicación de un distribuidor autorizado, visita nuestro buscador de tiendas. El personal de Swarovski evaluará el producto para indicarle si procede el reclamo.

Comprobante de compra

Conserva tu factura o recibo como prueba de compra.

En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y se solicitará para cualquier reclamación de garantía.

Consérvalo en un lugar seguro. 

Para realizar reclamos relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el comprobante de la compra.

Consejos para el cuidado de sus piezas de Swarovski

Siga estos consejos para evitar daños al artículo por los que Swarovski no se hará responsable. Para asegurarse de que su artículo de Swarovski permanezca en excelentes condiciones a lo largo del tiempo solicitamos que respete las siguientes indicaciones:

• Guarde su bisutería en el empaque original o dentro de una funda suave para evitar rayones.
• Límpiela frecuentemente con un paño suave para mantener el acabado brillante original.
• Quítese la bisutería antes de lavarse las manos, nadar o aplicarse productos para el cuidado del cuerpo como perfumes, spray para cabello, jabones y lociones que podrían dañar el metal y reducir la duración del enchapado, además de causar la decoloración y pérdida de brillo del cristal.
• Colóquese la bisutería después de vestirse y quítesela antes de desvestirse
• Evite el contacto con el agua
• Evite un impacto violento (ej. golpes sobre objetos) que podrían causar raspaduras, desconchados u otros daños.
• Para los accesorios de cuero, evite el contacto con grasa, perfume y maquillaje para prevenir la formación de manchas.

Colección Crystal Living (cristalería de decoración)

Su producto debe limpiarse cuidadosamente con un paño suave, libre de pelusas y sin ningún líquido.

No utilice medios abrasivos de limpieza ni agentes limpia cristales.